La certification ITIL 4 Foundation est une certification professionnelle dans le domaine de la gestion des services informatiques. Cette certification vous permet de comprendre les concepts de la gestion des services et le nouveau cadre de référence ITIL 4. Il n’y a pas de pré-requis spécifiques mais une expérience professionnelle dans les services informatiques est recommandée.

Public visé de la certification ITIL 4 Foundation

• Les professionnels de la gestion des services
• Les ITSM Managers actuels ou futurs
• Les titulaires d’une certification ITIL V3 souhaitant mettre à jour leurs connaissances.

Examen ITIL V4

• Langue: Français
• Durée: 60 minutes
  • 25% de temps supplémentaire si vous passez l’examen dans une langue autre que votre langue maternelle
  • Supports autorisés : aucun
  • Examen à livre fermé
  • Questions: 40
  • QCM
• Taux d’admissibilité: 65% ou plus
• Niveaux de raisonnement de Bloom : Niveau 1 & 2 (Bloom’s levels 1 & 2)
  •  9 questions de connaissance (niveau 1)
  • 31 questions de compréhension (niveau 2)
• Format de l’examen : En ligne ou papier
• Format du certificat : Numérique
  • Le certificat numérique est inclus dans les frais d’examen. Vous pouvez cependant demander un certificat papier à l’institut d’examen après obtention de votre examen.

Exemples de questions à l’examen ITIL 4 Foundation

Les questions sont toutes « à choix multiples » : standard, négative, mot manquant et liste
Exemple de question de type « standard » :

Laquelle des options suivantes est une source de meilleures pratiques ?

1. a) Q
2. b) P
3. c) R
4. d) S

Exemple de question de type « liste » :

Quel énoncé sur la gestion des actifs de service et des configurations est CORRECT ?

1. Elle supporte Q
2. Elle supporte P
3. Elle supporte R
4. Elle supporte S
5. a) 1 et 2
6. b) 2 et 3
7. c) 3 et 4
8. d) 1 et 4

REMARQUE : deux options parmi la listesont correctes. Les questions de type « liste » ne sont jamais négatives.

Exemple de question de type « mot manquant »

Identifier le ou les mot(s) manquant(s) dans la phrase suivante.

Le/La [?] définit les exigences relatives à des services et assume la responsabilité des résultats de la consommation des services.

1. a) Rôle Q
2. b) Rôle P
3. c) Rôle R
4. d) Rôle S

Exemple de question de type « négative » :

Laquelle des options suivantes n’est PAS un domaine de valeur défini ?

1. a) Q
2. b) P
3. c) R
4. d) S

REMARQUE : les questions négatives sont utilisées uniquement à titre exceptionnel, lorsqu’une partie des acquis d’apprentissage consiste à savoir qu’un élément est manquant ou ne devrait pas se produire.

Objectifs de la formation ITIL 4 Foundation

Cet examen a été développé pour déterminer si, en tant que professionnel de l’informatique, vous pouvez démontrer une compréhension suffisante du cadre de référence de gestion de services ITIL 4.
Vous devez réussir l’examen ITIL 4 Foundation pour accéder aux certifications de niveaux supérieurs ITIL 4.

Après cette formation, le participant doit, entre autre, être capable de:

• Comprendre les concepts clés de la gestion des services informatiques
• Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion de services  informatiques
• Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services informatiques
• Comprendre l’objectif et les composants d’ITIL Service Value System
• Comprendre les activités de la chaîne de valeur du service et leur interconnexion
• Connaître le but et les termes des 15 pratiques ITIL
• Comprendre 7 pratiques ITIL

Certification ITIL 4 Foundation

A partir de 2023, toute certification ITIL 4 devra être renouvelée après trois ans. 

Il existe 3 façons de renouveler ses certifications :

• Repasser l’examen : vous pouvez renouveler votre certification en reprenant l’examen initial avant la date de renouvellement.
• Suivre d’autres formations et certifications : vous pouvez renouveler vos certifications en suivant une autre formation et en passant un autre examen, au sein de la suite de produits ITIL 4, avant la date de renouvellement.
• Collecter et enregistrer des points CPD (à partir de mars 2023) : vous pouvez renouveler et conserver votre certification en collectant et en enregistrant des points dits CPD (Continuing Professional Development). Plus d’informations seront fournies prochainement.

QRP International est un organisme de formation agréé par Peoplecert pour le compte d’Axelos. Il est autorisé à dispenser les formations ITIL 4 Foundation et peut vous préparer à l’examen de la  certification de gestion des services informatiques ITIL 4 Foundation.

Consultez notre site internet pour en savoir plus !

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