Nous vivons une époque extraordinaire. Notre vie telle que nous la connaissons a été secouée comme une boule à neige, et nous sommes tous en mouvement.

Nous avons vu des employeurs de tous les secteurs de l’économie faire face non seulement à des défis sans précédent, mais aussi à de nouvelles opportunités de se réinventer, de repenser leurs processus et d’accélérer les changements prévus. Le contrôle des chefs d’entreprise est à un niveau record, les décisions étant évaluées non seulement pour leurs résultats financiers, mais aussi pour leurs impacts sur l’humain.

La grande question est la suivante : les organisations saisiront-elles les opportunités de changement positif et durable offertes maintenant ? Une fois la poussière retombée, nos lieux de travail seront-ils un meilleur endroit pour les employés, ou pire ?

 Nous sommes tous dans la même tempête, mais pas sur le même bateau

La crise sanitaire dont nous avons tous été témoins a évolué pour beaucoup d’entre nous en une crise de conscience et de confiance.

Avec tant d’incertitudes sur ce que nous tenions pour acquis, il est plus important que jamais que les entreprises et leurs dirigeants soient en mesure de réagir rapidement et de pivoter pour exploiter les opportunités et atténuer les défis.

Les organisations ont également un rôle à jouer au niveau national et local pour soutenir les communautés les plus touchées. Ensemble, alors que nous sortons de cette crise, nous pouvons choisir d’aller au-delà d’un retour à la «normale» et d’améliorer le travail.

Mettre le cap sur un «meilleur travail»

Chez Investors in People, nous avons créé sept engagements que les organisations doivent prendre en compte lorsqu’elles tracent leur chemin vers une meilleure normalité. Ils sont basés sur ce que nous avons entendu de notre communauté, des recherches qui sous-tendent nos cadres et les objectifs de développement durable des Nations Unies.

1. Rendre le travail agile et flexible

Les gens se sentent en confiance et autonomes comme jamais auparavant, le travail à domicile a été normalisé et, d’un point de vue organisationnel, l’adaptabilité, la créativité et la résilience sont devenues des capacités essentielles. Au sein des équipes, il y a souvent eu une simplification de l’orientation, conduisant à des résultats plus rapides et à une prise de décision audacieuse. Les dirigeants peuvent maintenir cela en s’assurant de certains éléments :

• La confiance est un élément central de la gestion des personnes
• Le travail concerne les extrants, pas le moment et l’endroit où nous travaillons
• Les salariés sont encouragés à penser comme des «propriétaires» et à avoir un esprit, une culture d’entreprise
• Les connaissances et les idées proviennent des personnes les plus proches du client
• Les erreurs et les échecs sont considérés comme un apprentissage

2. Créer du travail pour des professionnels et non pour des ressources

Nous ne sommes pas des ressources. Nous sommes des humains, des professionnels ! L’ancienne façon de travailler, avec des politiques qui faisaient des salariés des groupes homogènes de «ressources», est révolue. Pour bâtir une meilleure normalité, nous devons adopter des pratiques axées sur les personnes, qui reflètent nos besoins et motivations individuels, traiter ces personnes comme des adultes et assumer la confiance comme point de départ. Pour faire en sorte que cela se produise :

• Consulter vos employés et comprendre ce qu’ils apprécient pour toute nouvelle initiative / processus
• Autonomiser les individus et les équipes
• Revoir toutes les politiques et procédures RH
• Déléguer la reconnaissance et les récompenses aux équipes et aux managers pour les rendre plus significatifs
• S’engager à payer le salaire réel

3. Rendre le travail diversifié et inclusif

La mondialisation croissante et les progrès technologiques ont lancé cette tendance il y a quelque temps, mais Covid-19 l’a accélérée et a prouvé que la création de lieux de travail inclusifs avec des équipes agiles et diversifiées, souvent dans différents pays et fuseaux horaires, se traduit par une résolution de problèmes et des solutions de meilleure qualité. Voici quelques idées :

• Le travail est conçu pour être accessible au plus grand nombre de personnes / groupes possible
• Créer un espace et des plateformes pour que tout le monde soit entendu (y compris les réseaux d’affinité
• Fournir une formation et des ressources sur la façon dont les individus vivent la vie différemment
• Collecter régulièrement des données sur le D&I – à la fois quantitatives et qualitatives – et les utiliser pour conduire des améliorations. Faites preuve de transparence afin que vos employés puissent voir où des progrès sont réalisés

4. Faire un travail qui garantit des affaires pour de bon

Les gens se tournent vers les entreprises et les PDG pour obtenir du soutien et des ressources aux côtés des gouvernements locaux et nationaux alors que nous entrons dans la reprise économique et sociale. La responsabilité sociale et le rôle qu’une entreprise joue dans le soutien de sa communauté locale seront un moteur important pour attirer les talents du millénaire et les consommateurs avertis dans les mois et les années à venir. Cela commence par :

• Aider vos chaînes d’approvisionnement à adhérer aux mêmes normes de gestion des personnes
• Élargir le soutien aux petits fournisseurs et aux entreprises sociales pendant la reprise
• Offrir des opportunités aux gens de se connecter / de faire du bénévolat dans la communauté
• Engager un pourcentage des dépenses de votre chaîne d’approvisionnement dans des entreprises sociales dignes de la communauté locale

5. Faire un travail qui améliore le bien-être

Nous avons vu des dirigeants utiliser le bien-être comme point central pour s’engager avec leurs employés pendant cette période, en tandem avec une approche axée sur les personnes. Les personnes ont adopté «la gentillesse» et entament des conversations sur les émotions, la santé mentale et les soins personnels d’une manière qui déstigmatise la terminologie sur la santé mentale. Nous pouvons maintenir l’élan, pour cela il faut :

• Collecter des données et concevoir une approche pour améliorer le bien-être psychologique, physique et social
• Concevoir des pratiques humaines qui améliorent et protègent le bien-être
• Placer le bien-être et le soutien par les pairs au cœur de la formation et de la gestion de la performance
• Soutenir les mouvements et faire progresser le bien-être au travail, comme la charte Inside Out et Time to Change et des associations caritatives comme Mind et Samaritans

6. Créer un travail qui investit dans les jeunes talents

En plus de soutenir la population plus jeune fortement touchée, investir dans les jeunes talents a également de réels résultats. Notre communauté nous a dit que bon nombre des nouvelles idées innovantes pour adapter les entreprises provenaient de jeunes membres de l’équipe, et que leur passion et leur dynamisme ont stimulé les équipes dans certains des moments les plus difficiles. Faire du travail qui investit dans les jeunes talents ressemble à :

• Utiliser des programmes d’apprentissage lorsque cela est possible
• Les leaders encadrent les nouveaux membres de l’équipe
• Favoriser les liens avec les collèges ou les établissements d’enseignement
• S’engager à ce qu’un pourcentage de votre effectif soit composé de jeunes talents

7. Rendre le travail plus vert et durable

Cette crise a accéléré de nombreuses tendances, mais on ne sait pas si une réduction réelle et durable des émissions de carbone en fera partie. Les dirigeants devront travailler ensemble pour rendre les chaînes d’approvisionnement «plus propres» et établir des partenariats avec les gouvernements pour faire de cette reprise le début d’une baisse soutenue des dommages industriels causés à l’environnement. Et si on commençait par :

• Comprendre et minimiser l’impact environnemental de notre lieu de travail
• S’engager à réduire notre empreinte environnementale
• Adopter les accréditations pertinentes pour garantir les meilleures pratiques
• Maintenir notre chaîne d’approvisionnement selon les mêmes normes vertes

Sept étapes vers une meilleure normale

Lorsque les personnes sont engagées et soutenues au travail, elles rentrent chez elles plus heureuses et leur vie plus large s’enrichit. Au fil du temps, cela se traduit par une société plus heureuse et plus saine. Cela ne sonne-t-il pas bien en ce moment ?

Des changements mineurs et durables sont tout ce qu’il faut pour commencer la transition, et ceux-ci s’ajoutent souvent aux changements les plus importants. De plus, nous ne faisons pas cela seuls – nous y sommes ensemble, tous trois milliards d’entre nous employés dans le monde. Alors, ensemble, commençons à construire notre meilleure normalité aujourd’hui.

Si vous souhaitez vous impliquer et en savoir plus sur l’amélioration du travail, consultez le site Web Investors in People pour des articles gratuits et des études de cas.

Copyright © 2020 Agile Business Consortium all rights reserved

First published in July 2020 and reproduced with kind permission of Agile Business Consortium. Translated by QRP International in february 2021.

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