ITIL et PRINCE2 sont les Bonnes Pratiques les plus reconnues dans leurs domaines respectifs et peuvent sembler incompatibles à première vue.

ITIL est le cadre de référence pour la gestion des services informatiques (ITSM). La gestion des services informatiques fait référence à un ensemble de capacités organisationnelles spécialisées (stratégies, processus, procédures) permettant aux clients de créer de la valeur sous forme de services informatiques.

PRINCE2 est le cadre de référence pour la gestion de projet. – La gestion de projet consiste à appliquer des principes, des outils et des techniques aux activités d’un projet pour atteindre ses objectifs spécifiques.

Contre toutes attentes ITIL et PRINCE2 sont bel et bien compatibles. Plus encore, les deux cadres de références sont absolument complémentaires ! En effet, PRINCE2 peut contribuer à la chaîne de valeur des services grâce à son implication positive dans l’ensemble des 6 activités de la chaîne de valeur des services ITIL.

Comment PRINCE2 interagit-il avec les 6 activités de la chaîne de valeur des services ITIL ?

 1. Planifier : Le but de l’activité de la planification de la chaîne de valeur est de garantir une vision claire et commune de l’état actuel de la situation et des pistes d’amélioration pour les quatre dimensions ainsi que tous les produits et services de l’organisation.

PRINCE2 peut contribuer à cette activité en soutenant la planification stratégique et tactique avec l’approche de la planification par produit: Les produits à livrer doivent être identifiés avant de décider des activités, des dépendances et des ressources nécessaires à la livraison des produits.

2. Améliorer : Le but de l’activité d’amélioration de la chaîne de valeur est d’assurer l’amélioration continue des produits, des services et des pratiques à travers toutes les activités de la chaîne de valeur et les quatre dimensions de la gestion des services »

Vous devrez peut-être améliorer vos services, définir des priorités parmi plusieurs initiatives vastes et complexes et évaluer la validité de chaque initiative d’amélioration en cours. PRINCE2 peut vous guider à travers la justification continue de l’entreprise (il existe une raison justifiable pour démarrer le projet, qui reste valable tout au long du projet). Ce principe maintient les projets d’amélioration centrés sur l’objectif.

3. Engager: «Le but de l’activité d’engagement de la chaîne de valeur est de fournir une bonne compréhension des besoins des parties prenantes, une transparence, un engagement continu et de générer de bonnes relations avec toutes les parties prenantes»

Le thème de l’organisation dans PRINCE2 aide à définir une structure efficace d’équipe de gestion de projet, avec des rôles et des responsabilités clairs et définis. Une fois que vous avez structuré l’équipe, vous pouvez définir l’approche de la communication visant à impliquer les parties prenantes, l’entreprise, l’utilisateur et le(s) fournisseur(s).

4. Concevoir et transformer :«Le but de l’activité de conception et de transformation de la chaîne de valeur est de garantir que les produits et services répondent continuellement aux attentes des parties prenantes en termes de qualité, de coûts et de délais de livraison»

La conception d’une pratique ou d’un service peut être gérée en tant que projet PRINCE2. PRINCE2 met l’accent sur l’apprentissage par l’expérience. Les leçons tirées de l’expérience peuvent aider à éviter les pièges courants lors par exemple de la conception d’un nouveau service client.

5. Obtenir/construire : «Le but de l’activité obtenir et construire de la chaîne de valeur est de s’assurer que les composants des services sont disponibles quand et où ils sont nécessaires et qu’ils répondent aux spécifications convenues»

“L’obtention de nouvelles ressources ainsi que leur développement et leur intégration sont généralement réalisés sous forme de projet. Diverses techniques de gestion de projet sont applicables à cette activité.”

6. Délivrer et supporter: « Le but de l’activité de livraison et de support de la chaîne de valeur est de s’assurer que les services sont fournis et supportés conformément aux spécifications convenues et aux attentes des parties prenantes »
La conception, la transformation et la livraison aux consommateurs de services internes ou externes pour la gestion opérationnelle doivent être bien planifiées et exécutées pour garantir que les activités courantes ne soient pas compromises.

Les bonnes pratiques en gestion de projet PRINCE2 visent à garantir que le transfert du service pour les besoins de gestion des opérations est bien planifié et exécuté et défini dans l’approche de gestion des bénéfices. Celle-ci définit non seulement comment parvenir au résultat du projet, mais aussi comment les avantages du projet seront atteints, afin que les services ne soiet pas seulement livrés mais répondent également aux exigences et besoins des parties prenantes.

Avec une compréhension des deux cadres de référence, ITIL et PRINCE2 offrent ensemble un avantage concurrentiel signifiant à une organisation.

* ITIL Foundation, ITIL 4 Edition

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