Souvent dans le développement d’un projet on a tendance à confondre les notions de risque et de criticité, dans cet article nous allons clarifier le sens des deux termes et leurs caractéristiques.
Risque et criticité : définitions
Le PMI définit le concept de risque comme suit :
“Événement ou condition incertain qui, s’il se produit, a un effet positif ou négatif sur un ou plusieurs objectifs du projet.”
Alors que, en ce qui concerne la criticité, dans le contexte de la gestion de projet, celle-ci est définie comme :
“Un événement qui s’est produit et qui entrave l’avancement du projet et qui ne peut être résolu uniquement avec la contribution du chef de projet et de l’équipe de projet.”
Le risque dans la gestion de projet
L’une des meilleures pratiques de la gestion de projet consiste à prévenir les risques. Bien qu’un risque puisse avoir à la fois un effet négatif et un effet positif, l’équipe, le Chef de Projet et le Risk Manager en particulier doivent mener un travail préventif pour se préparer à la survenance de l’un des risques mis en évidence.
Les risques doivent être identifiés :
- Au début d’un projet;
- Itérativement ;
- De façon fréquente et régulière (par exemple, chaque semaine) ;
- Lorsque le contrôle des modifications est exécuté ;
- Lorsque les moments clés d’un projet sont atteints.
Harry Hail a conçu une méthodologie en 7 points pour identifier les risques :
- Parler aux parties prenantes, poser des questions précises sur le produit et/ou le service à créer.
- Organiser des brainstormings avec des questions décidées à l’avance pour résoudre des problèmes fondamentaux auxquels l’équipe de travail répondra en collaborant.
- Faire une liste de contrôle des risques les plus courants, votre organisation peut (et devrait !) en avoir déjà une en place. Évidemment, une liste de contrôle contient des risques de nature générale et ne tient pas compte de ceux spécifiques au projet en question.
- Analyser les hypothèses : le PMBOK définit l’hypothèse comme « des facteurs qui doivent être considérés comme vrais, réels et certains sans qu’ils aient besoin d’être démontrés ». Les hypothèses sont des causes de risque.
- Réaliser un diagramme causes-effets : aider les PM à identifier les causes des risques possibles afin de les éliminer.
- Utiliser le Nominal Group Technique (NGT) : tous les Project Managers ne connaissent pas cette technique de brainstorming qui consiste à rassembler toutes les idées et à les ordonner par ordre de priorité. Il consiste en une liste hiérarchisée des risques.
- Diagramme d’affinité : Une autre technique de remue-méninges où chaque membre de l’équipe est invité à dresser une liste de risques et à les classer par groupes.
Criticité en gestion de projet
La résolution des problèmes critiques afin que le projet puisse progresser relève de la responsabilité du chef de projet tout comme l’impact des problèmes critiques sur les résultats du projet.
Les problèmes critiques découlent probablement de l’une de ces deux causes :
- La difficulté à terminer un élément/tâche qui est déjà dans le plan de projet ; Un élément/tâche requis pour l’achèvement du projet n’a pas été identifié ou inclus dans le plan de projet.
- La difficulté liée à la gestion des problèmes critiques est le fait qu’ils nécessitent une réponse immédiate et une action en temps opportun, qui sont menées comme établi dans la phase d’identification des risques, à moins qu’ils ne proviennent de zones non considérées auparavant. Ce processus d’identification d’un problème critique et de conception de la réponse immédiate s’appelle la gestion des problèmes.
Gestion des problèmes
La gestion des problèmes peut être résumée en deux activités principales :
Identifier un élément de travail nécessaire pour résoudre le problème : il peut s’agir soit d’une tâche/d’un jalon du plan de projet qui ne peut pas être réalisé comme prévu, soit d’un nouvel élément qui n’a pas été inclus dans le plan de projet. Parfois, ces éléments de travail sont appelés éléments d’action et sont associés à une réunion de projet en cours (par exemple, une réunion hebdomadaire d’examen de l’état du projet). Certains chefs de projet enregistrent ces éléments de travail dans le registre des problèmes du projet et révisent périodiquement la liste.
Résoudre le problème en s’assurant que l’élément de travail est terminé correctement.
Conclusion
Pour la bonne exécution d’un projet, il est essentiel de ne pas confondre les deux notions de Risque et de Criticité mais de savoir traiter rapidement les deux situations et être capable de délivrer un produit/service qui respecte ce qui est demandé par les parties prenantes.
