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Gestion des services informatiques (ITSM)

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Gestion des services informatiques (ITSM)

Découvrez les dernières actualités de la gestion des services informatiques sur le blog de QRP International: ne manquez pas nos guides et nos ressources!

ITIL 4 et la satisfaction client

De nos jours, la satisfaction du client est plus importante que jamais. Nous avons interviewé Raffaele Albertini, directeur de la BU ARXivar Consulting chez Able Tech, pour nous expliquer comment ITIL 4 avait permis à son service d’augmenter la satisfaction client.
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Date: 13/12/2022| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags:

Data Driven Engagement : comment le digital personnalise le parcours client ?

Encourager l'engagement des clients grâce à la puissance des données représente à la fois un défi crucial et un des objectifs principal des stratégies marketing dans tous les domaines. Dans cet article, nous verrons quels sont les outils disponibles les plus efficaces.
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Date: 05/10/2022| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)|

Ingénieur logiciel, Coach Agile, expert DevOps et auteur : Interview de Fabio Mora

Découvrez l'interview de Fabio Mora, programmeur indépendant, auteur DevOps, coach Agile passionné par l'Extreme Programming et Linux.
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Date: 06/09/2022| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags:

Pourquoi adopter la gestion des problèmes ITIL ?

La gestion des problèmes est le processus d'identification et de gestion des causes d'une interruption des services informatiques. Dans cet article nous explorerons la gestion des problèmes dans ITIL : qu'est-ce que c'est, les processus, les avantages et les raisons de l'adopter.
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Date: 19/07/2022| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags:

ITIL de la théorie à la pratique – Interview de Pierre-Yves Dyon

Dans cet interview, Pierre-Yves Dyon. nous partage son retour d'expérience pour passer de la théorie à la pratique, après avoir suivi une formation ITIL 4
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Date: 14/04/2022| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags:

SAFe Practice Consultant c’est quoi ? Définition, rôle et responsabilités

SAFe Practice Consultant (SPC) est un agent de changement qui combine sa volonté et son dévouement à améliorer les processus de développement et de logiciels de l'entreprise avec une compréhension technique des principes SAFe. Avez-vous les compétences nécessaires ? Découvrez pourquoi vous devriez devenir SPC ?
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Date: 01/03/2022| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM), Glossaire| Tags:

L’importance des systèmes robustes en informatique

Dans l'environnement SRE, assurer la présence de systèmes robustes est un élément extrêmement important. Dans cet article, notre expert Fabio Mora explique pourquoi la SRE est si fondamentale et comment réagir en cas d'accident.
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Date: 11/02/2022| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags:

7 raisons d’implémenter ITIL dans votre organisation

ITIL est considéré comme une solution à de nombreux problèmes, mais pour quelles raisons votre entreprise devrait-elle l'implémenter ? Découvrez les différents avantages et les raisons de suivre le nouveau cadre de référence ITIL 4
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Date: 07/02/2022| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags:

Gouvernance et contrôle dans ITIL 4

Le module ITIL 4 Direct, Plan and Improve (DPI) se concentre notamment sur deux activités de la chaîne de valeur : Planifier et Améliorer. Qu’est-ce que cela implique vraiment ? Regardons de plus près la corrélation entre ces deux activités et la gouvernance, le contrôle et la gestion des risques.
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Date: 18/01/2022| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags:

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