Chaîne de valeur des services, système de valeur des services et flux de valeur
La nouvelle version d’ITIL, ITIL 4, a introduit de nombreux nouveaux concepts, parmi lesquels se trouvent trois concepts fondamentaux : Service Value System (système de valeur des services), Service Value Chain (chaîne de valeur des services ITIL) et Value Stream (flux de valeur). Découvrez sans plus attendre ce qui se cache sous ces nouvelles terminologies.