Qu’est-ce que le SMO ?
Il n’existe pas de définition standard pour le bureau de gestion des services (“Service Management Office” en anglais). Le bureau centralisé s’adapte à l’organisation et à ses besoins actuels, supervisant la gestion et la prestation de services. En comparant plusieurs définitions, on peut cependant dire que le SMO représente un mécanisme de gouvernance informatique qui définit, surveille et audite les processus en cours ou en transition.
