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Actualités et ressources sur la certification ITIL: restez à jour avec le blog de QRP International!

Gestion des niveaux de service

La gestion des niveaux de service est l'une des 34 pratiques d'ITIL et fait partie des pratiques de gestion des services. L'objectif est d'établir des objectifs clairs, basés sur le business, pour la performance des services afin que la prestation de services puisse être correctement évaluée, surveillée et gérée.
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Date: 06/11/2024| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags:

Gestion des incidents dans ITIL

La gestion des incidents (Incident Management) est l'une des 34 pratiques d'ITIL. Destinée aux spécialistes de l'informatique, elle se concentre sur la minimisation des impacts négatifs des événements en rétablissant rapidement les services à leur plein fonctionnement. Cette pratique constitue un pilier fondamental dans le soutien des services ITIL.
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Date: 27/08/2024| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags:

Les 4 dimensions de la gestion des services informatiques dans ITIL

Les quatre dimensions de la gestion des services d'ITIL garantissent une livraison efficace et efficiente de la valeur aux clients et aux autres parties prenantes par le biais des produits et des services. Ces quatre dimensions représentent les perspectives pertinentes pour l'ensemble du système de valeur des services (SVS), y compris la chaîne de valeur des services (SVC) et toutes les pratiques ITIL. Cet article examine ce que sont chacune de ces dimensions et ce qu'elles font.
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Date: 06/08/2024| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags:

Qu’est-ce que le SMO ?

Il n’existe pas de définition standard pour le bureau de gestion des services (“Service Management Office” en anglais). Le bureau centralisé s’adapte à l’organisation et à ses besoins actuels, supervisant la gestion et la prestation de services. En comparant plusieurs définitions, on peut cependant dire que le SMO représente un mécanisme de gouvernance informatique qui définit, surveille et audite les processus en cours ou en transition.
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Date: 07/11/2023| Catégorie: Glossaire| Tags:

Approche et pensée systémique c’est quoi ? Définition, origine et explications

Qu'est- ce que la pensée systémique ? D'où vient-elle ? Quels sont les avantages ? Quand et comment peut-elle etre utiliser à la place de la pensée linéaire ?
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Date: 20/12/2022| Catégorie: Glossaire| Tags: , , ,

ITIL 4 et la satisfaction client

De nos jours, la satisfaction du client est plus importante que jamais. Nous avons interviewé Raffaele Albertini, directeur de la BU ARXivar Consulting chez Able Tech, pour nous expliquer comment ITIL 4 avait permis à son service d’augmenter la satisfaction client.
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Date: 13/12/2022| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags:

Pourquoi adopter la gestion des problèmes ITIL ?

La gestion des problèmes est le processus d'identification et de gestion des causes d'une interruption des services informatiques. Dans cet article nous explorerons la gestion des problèmes dans ITIL : qu'est-ce que c'est, les processus, les avantages et les raisons de l'adopter.
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Date: 19/07/2022| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags:

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