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Actualités et ressources sur la certification ITIL: restez à jour avec le blog de QRP International!

Approche et pensée systémique c’est quoi ? Définition, origine et explications

Qu'est- ce que la pensée systémique ? D'où vient-elle ? Quels sont les avantages ? Quand et comment peut-elle etre utiliser à la place de la pensée linéaire ?
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Date: 20/12/2022| Catégorie: Glossaire| Tags: , , ,

ITIL 4 et la satisfaction client

De nos jours, la satisfaction du client est plus importante que jamais. Nous avons interviewé Raffaele Albertini, directeur de la BU ARXivar Consulting chez Able Tech, pour nous expliquer comment ITIL 4 avait permis à son service d’augmenter la satisfaction client.
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Date: 13/12/2022| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags:

Pourquoi adopter la gestion des problèmes ITIL ?

La gestion des problèmes est le processus d'identification et de gestion des causes d'une interruption des services informatiques. Dans cet article nous explorerons la gestion des problèmes dans ITIL : qu'est-ce que c'est, les processus, les avantages et les raisons de l'adopter.
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Date: 19/07/2022| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags:

Pourquoi et comment former vos équipes aux méthodes agiles ?

Depuis la pandémie, les entreprises réalisent que pour réussir à l'ère numérique, elles nécessitent de l'agilité aussi bien dans les logiciels, le développement et la livraison de solutions, que dans leur stratégie d'entreprise et l'exécution opérationnelle des activités. Découvrez dans cet article pourquoi et comment former vos équipes aux méthodes agiles.
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Date: 25/06/2022| Catégorie: Méthodes agiles| Tags: , , , ,

ITIL de la théorie à la pratique – Interview de Pierre-Yves Dyon

Dans cet interview, Pierre-Yves Dyon. nous partage son retour d'expérience pour passer de la théorie à la pratique, après avoir suivi une formation ITIL 4
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Date: 14/04/2022| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags:

7 raisons d’implémenter ITIL dans votre organisation

ITIL est considéré comme une solution à de nombreux problèmes, mais pour quelles raisons votre entreprise devrait-elle l'implémenter ? Découvrez les différents avantages et les raisons de suivre le nouveau cadre de référence ITIL 4
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Date: 07/02/2022| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags:

Gouvernance et contrôle dans ITIL 4

Le module ITIL 4 Direct, Plan and Improve (DPI) se concentre notamment sur deux activités de la chaîne de valeur : Planifier et Améliorer. Qu’est-ce que cela implique vraiment ? Regardons de plus près la corrélation entre ces deux activités et la gouvernance, le contrôle et la gestion des risques.
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Date: 18/01/2022| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags:

Service Transition Manager : rôle et responsabilités

L'adoption d'ITIL 4 a radicalement changé l'approche des organisations vis-à-vis du cycle de vie d'un service. Cela a influencé les rôles des professionnels et donné plus de liberté pour définir des processus de transition de service sur mesure. C’est pourquoi nous vous présentons dans cet article, les missions confiées  et les responsabilité du Service Transition Manager.
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Date: 07/01/2022| Catégorie: Glossaire| Tags:

Comment sortir du « Catch 22 » de la gestion des problèmes avec ITIL 4

Il y a quelques années, grâce à ITIL, l'informatique a pu à fournir des services et non uniquement de la technologie à ses utilisateurs et clients. Tout le monde s'accorde à dire que les pannes de service sont des facteurs négatifs qui doivent être résolus dans les plus brefs délais. Découvrez la gestion des problèmes avec ITIL 4.
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Date: 01/10/2021| Catégorie: Conseils et Interviews| Tags:

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