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Actualités et ressources sur la certification ITIL: restez à jour avec le blog de QRP International!

Comment sortir du « Catch 22 » de la gestion des problèmes avec ITIL 4

Il y a quelques années, grâce à ITIL, l'informatique a pu à fournir des services et non uniquement de la technologie à ses utilisateurs et clients. Tout le monde s'accorde à dire que les pannes de service sont des facteurs négatifs qui doivent être résolus dans les plus brefs délais. Découvrez la gestion des problèmes avec ITIL 4.
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Date: 01/10/2021| Catégorie: Conseils et Interviews| Tags:

7 conseils pour mettre en œuvre ITIL dans votre organisation

Une fois que les membres de votre équipe ont obtenu la certification ITIL 4, comment commencer à utiliser le framework au sein de l'organisation ? Dans cet article, nous fournissons 7 conseils clés pour les organisations qui cherchent à mettre en œuvre efficacement le cadre ITIL.
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Date: 01/10/2021| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags:

Comment adopter et adapter ITIL ? Retours utilisateurs

Une fois que vous avez suivi une formation ITIL et obtenu votre certificat, vous êtes prêt à mettre en pratique tout ce que vous avez appris. Mais c'est plus facile à dire qu'à faire. Voici quelques conseils qui ressortent de notre user group ITIL.
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Date: 21/09/2021| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags:

Comment les Bonnes Pratiques abordent-elles la gestion des talents ?

Dans cet article Xavier Van Lindt nous partage son expérience pour aborder sereinement la problématique de la gestion des talents grâce aux Bonnes Pratiques.
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Date: 08/06/2021| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags: ,

Conduite du changement : facteur clé d’une transformation digitale avec ITIL 4

Quand on parle de conduite du changement dans le domaine informatique, on a tendance à mettre l'accent sur l'aspect technologique, par exemple le développement de fonctionnalités, les modifications d'une infrastructure. Mais plus le changement est significatif, plus il a un impact sur la vie quotidienne des ressources et donc l'aspect «soft» doit également être géré. Dans ITIL 4, il existe une pratique dédiée à la gestion du changement organisationnel, que nous verrons en détail dans cet article.
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Date: 12/04/2021| Catégorie: Conduite du changement| Tags:

Pourquoi les certifications IT sont-elles aussi importantes, en particulier pour DevOps ?

L'informatique est l'un des secteurs les plus dynamiques et être à la pointe de l'innovation constitut un travail à plein temps. Les certifications IT, en particulier DevOps, sont certes un atout majeur pour se démarquer mais pourquoi sont-elles aussi importantes ?
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Date: 26/01/2021| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags: , ,

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