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Actualités et ressources sur la certification ITIL: restez à jour avec le blog de QRP International!

L’importance du contrôle et des métriques dans ITIL 4

La problématique du contrôle ITIL 4 est liée à la plannification et à l'amélioration des activités, deux aspects spécifiques de la chaîne de valeur. Comment effectuer le contrôle selon ITIL 4 ? Qu'est-ce qu'une cascade de métriques et comment la concevoir ?
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Date: 01/09/2020| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags:

ITIL vs COBIT : différences et points communs

Vous êtes à la recherche d'un cadre de référence informatique mais vous ne savez pas lequel d’ITIL 4 et de COBIT 2019 correspondrait le mieux aux besoins de votre organisation? Nous avons comparé pour vous les deux frameworks IT les plus connus. Mais commençons tout d'abord par rappeler les différences entre la gouvernance informatique et la gestion des services informatiques.
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Date: 14/07/2020| Catégorie: FAQ| Tags:

Je suis certifié ITIL 4 Foundation… et maintenant ?

Si vous avez récemment obtenu votre certification ITIL 4 Foundation, tout d'abord félicitations. Mais une fois certifié(e), vous vous demandez certainement : et maintenant ? Que faire ? Découvrez les 3 options qui s'offrent à vous!
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Date: 09/06/2020| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags:

Itil vs DevOps

Itil ou Devops est une question récurrente que nous posent les professionnels de l'IT... Et si ce n'était pas la bonne question à se poser ? Dans cet article original, récit de sa propre expérience, notre expert Xavier Heusdens vous explique pourquoi !
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Date: 17/03/2020| Catégorie: FAQ| Tags: ,

Chaîne de valeur des services, système de valeur des services et flux de valeur

La nouvelle version d’ITIL, ITIL 4, a introduit de nombreux nouveaux concepts, parmi lesquels se trouvent trois concepts fondamentaux : Service Value System (système de valeur des services), Service Value Chain (chaîne de valeur des services ITIL) et Value Stream (flux de valeur). Découvrez sans plus attendre ce qui se cache sous ces nouvelles terminologies. 
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Date: 24/02/2020| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags:

Examen ITIL 4 Specialist : Create, Deliver & Support

Qu'en est-il des exigences minimales pour passer l'examen ITIL 4 CDS? Combien de questions y a-t-il? Quelle est la note de passage minimale ? Pour répondre à ces questions et à d’autres que vous pourriez avoir au sujet de l’examen ITIL 4 CDS, Consultez notre billet et libérez-vous de vos doutes !
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Date: 07/01/2020| Catégorie: Glossaire| Tags:

Le métier de Service Manager : définition, rôle, responsabilités et compétences

Qu'est-ce q'un Service Manager et que fait-il ? Consultez notre article et découvrez le rôle, les activités principales, les responsabilités, les qualités et compétences essentielles d'un bon Service Manager.
Lire la suite
Date: 12/11/2019| Catégorie: Glossaire| Tags:

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