Qu’est-ce que ITIL® ?

ITIL est l’approche de gestion des services informatiques la plus reconnue et utilisée dans le monde avec plus de 2 millions de certifiés.

Depuis plus de 25 ans, ITIL fournit aux organisations des conseils pratiques pour améliorer les services informatiques. Le référentiel ITIL est fondamental pour les entreprises, il facilite la transformation et aide les organisations à réaliser de la valeur.

Le cadre de référence ITIL 4 repose sur des pratiques ITSM établies et s’élargit au contexte plus large de l’expérience client, des flux de valeur et de la transformation numérique, tout en intégrant de nouvelles méthodes de travail, telles que Lean, Agile et DevOps.

ITIL 4 fournit une base pratique et flexible pour aider les organisations dans leur parcours vers la transformation numérique. Il fournit un modèle opérationnel informatique / numérique de bout en bout pour la fourniture et l’exploitation de produits et services basés sur la technologie et permet aux équipes informatiques de continuer à jouer un rôle crucial dans une stratégie d’entreprise plus large.

Schéma de certification ITIL 4

ITIL 4 propose des formations et des certifications aux niveaux suivants :

• ITIL Foundation
• ITIL Practice Manager
• ITIL Managing Professional
• ITIL Strategic Leader
• ITIL Master

Après avoir obtenu la certification ITIL 4 Foundation, les candidats peuvent choisir entre trois parcours différents:

• ITIL Pratice Manager (ITIL PM)
• ITIL Managing Professional (ITIL MP)
• ITIL Strategic Leader (ITIL SL)

La désignation finale, ITIL Master, sera décernée aux candidats qui obtiennent les titres de Practice Manager (PM), Managing Professionals (MP) et Strategic Leader (SL).

1/ Les formations “ITIL Practices” sont conçues pour les professionnels qui souhaitent démontrer et vérifier leur expertise dans des domaines de pratique particuliers ou établir des collaborations productives entre plusieurs pratiques ainsi que des flux de valeur de service efficaces avec des travaux pratiques intégrés dans les formations.

Pour obtenir le titre de “Practice Manager”, vous devrez avoir suivi 5 pratiques individuelles plus le module ITIL Specialist: Create, Deliver and Support (module commun entre ITIL MP et ITIL PM).

ITIL Practice Manager est composé de quinze formations sur les pratiques, réparties en trois formations combinées :

• ITIL Monitor, Support and Fulfil
• ITIL Collaborate, Assure and Improve
• ITIL Plan, Implement and Control

2. Le parcours Managing Professional fournit des connaissances pratiques et techniques sur la manière de gérer avec succès des services, des équipes et des flux de travail basés sur l’informatique.

ITIL 4 Managing Professional est composé de quatre modules:

• ITIL Specialist: Create, Deliver & Support
• ITIL Specialist: Drive Stakeholder Value
• ITIL Specialist: High Velocity IT
• ITIL Strategist: Direct, Plan & Improve (module commun entre SL & MP)

3. Le parcours Strategic Leader reconnaît la valeur d’ITIL, non seulement pour les opérations informatiques, mais pour tous les services numériques. La certification ITIL SL démontre que le professionnel comprend comment le service informatique influence et oriente la stratégie d’entreprise.
ITIL 4 Strategic Leader est composé de deux modules:

• ITIL Strategist: Direct, Plan & Improve (module commun entre SL & MP)
• ITIL Leader: Digital & IT Strategy

Les formations ITIL 4 Practice sont des modules individuels destinés aux professionnels qui souhaitent prouver et valider leurs compétences dans des domaines de pratique spécifiques.

Pour obtenir le titre de Practice Manager, vous devez avoir suivi 5 pratiques individuelles plus le module ITIL Specialist: Create, Deliver and Support (module commun entre ITIL MP et ITIL PM).

Modalités de formation ITIL

QRP International est un organisme de formation accrédité (ATO) pour ITIL 4. Consultez nos différentes modalités de formation et choisissez celle qui correspond le mieux à vos besoins ou à ceux de vos collaborateurs.