Formations

Les modules “ITIL 4 Practice” offrent une formation plus courte et plus flexible avec la possibilité de regrouper, de mélanger et d’assortir les modules.

Pour obtenir le titre de “Practice Manager”, vous devrez avoir suivi 5 pratiques individuelles plus le module ITIL Specialist: Create, Deliver and Support, ou avoir suivi le module groupé ou combiné de 3 jours plus le module ITIL Specialist: Create, Deliver and Support.

Monitor, Support & Fulfil

La première série de 5 modules individuels “ITIL 4 Practice” s’intitule “Monitor, Support & Fulfil” et couvre les 5 pratiques suivantes :

• Service Desk
• Incident Management
• Problem Management
• Service Request Management
• Monitoring and Event Management

Plan, Implement & Control

La deuxième série de 5 pratiques ITIL individuelles et Plan, Implement & Control, le cours combiné couvrant les 5 pratiques, sont les suivantes :

• Change Enablement
• Release Management
• Service Configuration Management
• Deployment Management
• IT Asset Management

Collaborate, Assure & Improve

La troisième série de 5 pratiques ITIL individuelles et Collaborate, Assure & Improve, le cours combiné couvrant les 5 pratiques, consistent en :

• Continual Improvement
• Service Level Management
• Relationship Management
• Information Security Management
• Supplier Management

QRP International est un organisme de formation accrédité (ATO) pour les modules ITIL Practice. Consultez nos différentes modalités de formation et choisissez celle qui correspond le mieux à vos besoins ou à ceux de vos collaborateurs.

• Suivre une formation courte et flexible
• Appliquer la théorie dans des scénarios de travail réels
• Prouver et valider ses compétences dans des domaines de pratique spécifiques
• Établir une bonne collaboration entre les pratiques et des flux de valeur de service efficaces

Vous trouverez ci-dessous les descriptions de toutes les pratiques individuelles. Remplissez le formulaire en fin de page pour demander plus d’informations.

Contactez-nous pour en savoir plus

« Service Desk » est le point de contact entre les prestataires de services et les utilisateurs. Le développement et l’application efficaces de la pratique peuvent influencer de manière significative l’expérience utilisateur, l’expérience client et le succès global des relations de service.

Le module ITIL 4 Practitioner : « Service Desk » est destiné aux professionnels de l’informatique qui souhaitent prouver et valider leurs compétences dans ce domaine de pratique spécifique.

Le module ITIL 4 Practitioner : « Incident Management » est destiné aux professionnels de l’informatique qui sont impliqués dans la minimisation de l’impact négatif des incidents en restaurant le fonctionnement normal du service aussi rapidement que possible.

Le module ITIL 4 Practitioner : « Problem Management » est destiné aux professionnels de l’informatique qui souhaitent réduire la probabilité et l’impact des incidents en identifiant les causes réelles et potentielles des incidents et en gérant les solutions de contournement et les erreurs connues.

Le module ITIL 4 Practitioner : « Service Request Management » est destiné aux professionnels de l’informatique qui souhaitent soutenir la qualité convenue d’un service en traitant toutes les demandes de service prédéfinies et initiées par l’utilisateur de manière efficace et conviviale.

Le module ITIL 4 Practitioner : « Monitoring and Event Management » est destiné aux professionnels de l’informatique qui souhaitent observer systématiquement les services et les composants de service, et enregistrer, signaler et répondre aux changements d’état sélectionnés identifiés comme des événements.

Le module ITIL 4 Practitioner : le module de pratique « Change Enablement » s’adresse aux professionnels qui souhaitent maximiser le nombre de changements de services et de produits réussis en s’assurant que les risques ont été correctement évalués, en autorisant les changements et en gérant le calendrier des changements.

Le module ITIL 4 Practitioner : le module de pratique « Release Management » s’adresse aux professionnels qui souhaitent mettre à disposition des services et des fonctionnalités, nouveaux ou modifiés, en accord avec les politiques de l’organisation et les accords entre l’organisation et ses consommateurs de services.

Le module ITIL 4 Practitioner : « Service Configuration Management » est destiné aux professionnels qui veulent s’assurer que des informations précises et fiables sur la configuration des services et des éléments de configuration qui les supportent sont disponibles quand et où cela est nécessaire. Cela inclut l’information sur la façon dont les éléments de configuration sont configurés et les relations entre eux.

Le module ITIL 4 Practitioner : le module de pratique « Deployment Management » s’adresse aux professionnels qui souhaitent apprendre à déplacer du matériel, des logiciels, de la documentation, des processus ou tout autre composant, nouveaux ou modifiés, vers des environnements réels. Ils peuvent également être impliqués dans le déploiement de composants dans d’autres environnements à des fins de test ou de mise en scène.

Le module ITIL 4 Practitioner : le module de pratique « IT Asset Management » s’adresse aux professionnels qui souhaitent apprendre à planifier et à gérer le cycle de vie complet de tous les actifs informatiques, afin d’aider l’organisation à maximiser la valeur, à contrôler les coûts, à gérer les risques, à soutenir la prise de décision concernant l’achat, la réutilisation, le retrait et la mise au rebut des actifs informatiques, et à répondre aux exigences réglementaires et contractuelles.

Le module ITIL 4 Practitioner : « Continual Improvement » est destiné aux professionnels qui souhaitent apprendre à s’adapter à l’évolution du paysage commercial en améliorant continuellement les produits, les services et les pratiques.

Le module ITIL 4 Practitioner : le module de pratique « Service Level Management » s’adresse aux professionnels qui souhaitent se concentrer sur des objectifs clairs en matière d’utilité des services, de garantie et d’expérience globale des services.

Le module ITIL 4 Practitioner : le module de pratique « Relationship Management » s’adresse aux professionnels qui souhaitent apprendre à favoriser des liens tactiques et stratégiques solides entre leur organisation et ses parties prenantes.

Le module ITIL 4 Practitioner : Le module de pratique « Information Security Management » s’adresse aux professionnels qui souhaitent connaître les meilleures pratiques pour sauvegarder les informations critiques afin d’assurer le bon fonctionnement de l’entreprise.

Le module ITIL 4 Practitioner : « Supplier Management » est destiné aux professionnels qui souhaitent faciliter la fourniture de produits et de services de qualité en apprenant à gérer les fournisseurs de leur organisation.