Les pratiques de gestion sont un ensemble de ressources organisationnelles conçues pour l’exécution de tâches ou la réalisation d’un objectif. Ces ressources sont toutes regroupées dans les quatre dimensions de la gestion des services.

Découvrez les 34 pratiques ITIL réparties en 3 catégories : gestion générale, gestion des services et gestion technique.